Minha automação não dispara

Quando a automação não responde a ninguém, a causa quase sempre está numa destas verificações. Siga a ordem: as primeiras resolvem a maioria dos casos.

Confira se a automação está publicada

Só automações publicadas respondem. Uma automação com o interruptor em Inativo nunca dispara, mesmo com o fluxo pronto.

1. Abra Automações no menu lateral.

2. Veja o interruptor ao lado da automação. Ele precisa mostrar Publicado.

   

3. Se estiver Inativo, ligue o interruptor e confirme em Publicar.

Veja se a automação chegou a rodar

O histórico mostra cada vez que a automação disparou e o que aconteceu em cada bloco.

1. Na lista de automações, abra o menu ⋮ da automação e selecione Histórico de execuções.

   

2. Se aparecer Nenhuma execução ainda, o gatilho nunca foi atendido. Continue pelas verificações abaixo.

   

3. Se houver execuções com Falhou ou Bloqueada pelo Instagram, a automação disparou e parou depois. Veja A automação para depois da primeira mensagem.

Confira o gatilho

Abra a automação no editor e selecione o bloco de início para ver os Gatilhos.

• Canal: a automação só escuta o canal escolhido. Comentário em post é Comentário no Feed; comentário em transmissão é Comentário em Live; resposta a story é Resposta à Story; mensagem no direct é Mensagem Recebida.
• Disparo Manual: esse gatilho nunca dispara sozinho. Ele só roda quando alguém da equipe envia a automação para um contato.
• Post: com Post específico, a automação vale só para os posts escolhidos. Se você apagou e publicou o post de novo, ele é outro post: escolha o novo. Com Meu próximo post, a automação fica presa ao primeiro post publicado depois dela.
• Palavra-chave: maiúsculas e minúsculas não fazem diferença, mas acento, emoji e pontuação fazem. Com Palavra ou frase exata, "Eu quero!" não ativa a palavra "eu quero". Se tiver dúvida, use A mensagem contém a palavra e cadastre as variações (com e sem acento, plural).

Teste do jeito certo

1. Comente ou mande a mensagem a partir de outro perfil do Instagram. Interações do próprio perfil conectado não disparam automações.
2. Use exatamente a palavra-chave cadastrada, no canal e no post configurados.
3. Não repita o teste dezenas de vezes seguidas: a mesma automação roda no máximo 10 vezes por hora para o mesmo contato.

Confira a conexão e o contato

• Em Configurações, na página Canais, o Instagram precisa estar Conectado. Enquanto a conexão estiver caída, o que chega não é guardado. Veja Reconectar o Instagram.
• Se alguém da equipe usou Pausar Automações na conversa com esse contato, nenhuma automação responde a ele até a pausa acabar. Veja Pausar automações na conversa.
• Em post em collab, a automação só dispara na conta de quem publicou o post.