WhatsApp no Live Chat

Entenda as particularidades do WhatsApp Beta no Live Chat, a regra da janela de 24 horas e como utilizar templates aprovados pela Meta para iniciar ou reabrir conversas.

O WhatsApp está em beta e liberado para clientes selecionados.

Janela de 24 horas da Meta

No WhatsApp, a política oficial da Meta determina que as empresas só podem trocar mensagens livres com um cliente durante uma janela de 24 horas contada a partir da última mensagem enviada pelo usuário.

1. Dentro da janela: você pode conversar normalmente, enviando textos, áudios e arquivos.

2. Após 24 horas sem resposta: a digitação livre é desativada e o campo de texto exibe o alerta Janela do WhatsApp fechada há mais de 24h. com o botão Enviar template.

   

3. Primeiro contato: se for o primeiro atendimento com um novo número pelo WhatsApp, a conversa também deve ser iniciada com um template aprovado.

Envie um template aprovado

Para retomar a conversa após o encerramento da janela de 24 horas:

1. Selecione Enviar template (ou Selecionar template no primeiro contato) para abrir o diálogo com os modelos homologados pela Meta.

2. Em Buscar template, escolha o modelo adequado para o atendimento. Caso o template contenha variáveis (como nome ou código do pedido), preencha os campos correspondentes.

   

3. Selecione Enviar template. O chat exibirá o status Chat bloqueado até o usuário responder.

4. A digitação livre será reativada automaticamente assim que o cliente responder à sua mensagem, abrindo uma nova janela de 24 horas.