Bloco Multicanal

O bloco Multicanal Beta direciona o fluxo para o canal com janela de 24 horas aberta no momento do disparo.

O WhatsApp está em beta e liberado para clientes selecionados.

Quando usar

Use quando você atende em mais de um canal e quer priorizar um deles sem perder a entrega. Por exemplo, tentar primeiro o WhatsApp e usar o Instagram como alternativa, ou disparar em todos os canais disponíveis.

Configure o bloco

1. Selecione o bloco Multicanal no editor para abrir as configurações.

   

2. Em Modo de disparo, escolha como a automação tenta os canais:

   • Usar o primeiro canal disponível: a ordem da lista é a ordem de tentativa. O disparo sai pelo primeiro canal com janela aberta e para ali.
   • Usar todos os canais disponíveis: o disparo sai por todos os canais da lista que estiverem com a janela aberta.

3. Em Canais, selecione Adicionar canal e escolha a conta conectada. Arraste os canais para definir a ordem de prioridade.

4. Conecte a saída de cada canal ao bloco correspondente no editor. Se nenhum canal estiver disponível, o fluxo segue pela saída padrão do bloco.