Minha conta foi pausada por falta de pagamento

Quando a fatura do Pro não é paga, a Gaio pausa a conta: as automações param e nenhum contato novo é registrado. Seus dados continuam guardados e voltam assim que o pagamento é confirmado.

Antes da pausa

Quando uma cobrança falha, a Gaio mostra o aviso Seu método de pagamento falhou no topo da tela, com os dias que faltam para a conta ser bloqueada. Selecione Atualizar pagamento para trocar o cartão e evitar a pausa.

Reative a sua conta

1. Entre em app.gaio.social. A Gaio abre a tela Sua conta está pausada!.

   

2. Selecione Reativar minhas automações no Pro.

   

3. Confira o valor em aberto, informe o cartão (pode ser outro) e confirme o pagamento.

4. Aguarde a confirmação, que leva de 2 a 4 minutos. Ao ver Pagamento confirmado!, selecione Acessar minha conta.

Confira o Instagram

Ao reativar, a Gaio reconecta o Instagram sozinha. Se a página Canais mostrar o Instagram desconectado, siga Reconectar o Instagram com o mesmo perfil de antes.

Possíveis problemas

"Não conseguimos confirmar seu pagamento"

Nenhum valor foi cobrado. Confira os dados do cartão e selecione Pagar novamente. Se o problema continuar, selecione Falar com o suporte.

"Sua conta está desativada"

É outro caso: a conta foi desativada e só o suporte reativa. Selecione Entrar em contato com o suporte.