Configure o Inbox e a coluna Outros

Nas Configurações do Inbox você decide se o Inbox mostra a coluna Outros, com as interações que não se encaixam em nenhuma das suas colunas, e pode escolher uma automação para responder essas mensagens.

Mostre a coluna Outros

1. Em Configurações da conta, selecione Inbox.
2. Em Exibição de colunas, marque Mostrar coluna "Outros".
3. Selecione Salvar configurações.

A mensagem Configurações salvas com sucesso! confirma a alteração.

Escolha a automação da coluna Outros

1. Em Configurações da conta, selecione Inbox.
2. Em Automação da coluna "Outros", escolha a automação em Automação no Instagram. Se a sua conta tem WhatsApp, escolha também a Automação no WhatsApp.
3. Selecione Salvar configurações.

Só aparecem automações publicadas do mesmo canal.

A automação dispara a cada mensagem que fica na coluna Outros enquanto ela estiver visível. Não disparam:

• mensagens que outra automação já respondeu;
• toques em botão;
• cards que alguém moveu à mão.

Para rodar só uma vez por contato, adicione uma etiqueta no fluxo e use uma condição com essa etiqueta no começo da automação. Veja Evite mensagens repetidas com etiquetas e o bloco Distribuir.

Quem pode alterar

O dono da conta e os membros com a área Configurações liberada. Quem não pode escolher automações vê a automação escolhida, mas não consegue trocá-la, e ela continua a mesma ao salvar. Para liberar áreas para alguém, veja Gerenciar membros.