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Conhecer o Live Chat
Veja como o Live Chat reúne as conversas do Instagram e do WhatsApp para você responder seus clientes em tempo real.
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O Live Chat reúne as conversas do Instagram e do WhatsApp da sua marca em uma tela só, para você e sua equipe responderem os clientes em tempo real.
O que você encontra no Live Chat
A tela tem três partes:
Lista de conversas, à esquerda: todas as pessoas que falaram com você, com as mais recentes no topo. Acima dela ficam a busca e os filtros.
Conversa, no centro: as mensagens com a pessoa selecionada e o campo para responder. Os canais dela aparecem no topo da conversa.
Detalhes do contato, à direita: selecione
Ver detalhes do contatopara abrir ou fechar o painel.
Todos os canais, uma conversa por pessoa
O Live Chat mostra mensagens diretas e comentários do Instagram e conversas do WhatsApp. Quando os contatos de uma pessoa estão ligados, tudo aparece numa conversa só, e você escolhe por qual canal responder.
Informação
Para usar o Live Chat, o membro precisa da permissão Live Chat. O dono da conta define isso em Membros da Equipe.
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Perguntas frequentes
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Encontrar e filtrar conversas
Busque contatos pelo nome ou telefone, filtre por canal e status do atendimento e ordene suas conversas no Live Chat.
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