A automação respondeu em dobro ou no post errado

Se a pessoa recebeu duas respostas para o mesmo comentário, ou a resposta saiu num post que você não configurou, a causa costuma ser outra automação ou outra ferramenta respondendo junto.

Desligue outras ferramentas de automação

Se o perfil já usou outra ferramenta de automação (como o ManyChat), ela continua recebendo as mesmas mensagens e comentários. A Gaio responde, e a outra ferramenta também.

1. Na outra ferramenta, desative as automações desse perfil ou desconecte o Instagram dela.
2. Teste de novo a partir de outro perfil.

Para levar os fluxos de outra ferramenta para a Gaio, veja Vindo do ManyChat: libere as mensagens para a Gaio.

Confira a concorrência entre automações

Por padrão, só uma automação da Gaio responde a cada comentário ou mensagem. Quando várias combinam, vale a mais específica: post escolhido antes de qualquer post, palavra-chave antes de Qualquer palavra-chave. A opção Permitir concorrência faz a automação rodar junto com as outras.

1. Abra a automação no editor e selecione o bloco de início.

2. Na seção de palavras-chave, selecione Configurações.

   

3. Deixe Permitir concorrência desligado se você não quer duas respostas para a mesma interação.

   

Confira em quais posts a automação vale

• Com Qualquer post e Qualquer palavra-chave, a automação responde a qualquer comentário em qualquer post. Escolha Post específico ou cadastre uma palavra-chave.
• No Histórico de execuções, cada execução mostra em O que ativou o canal, a palavra-chave e o post que dispararam a automação.

Evite repetir a mensagem para a mesma pessoa

O mesmo comentário não dispara a automação duas vezes. Mas cada novo comentário da pessoa dispara de novo. Para mandar a mensagem uma vez só, use uma etiqueta e um bloco condicional. Veja Evite mensagens repetidas com etiquetas e condicionais.