A automação para depois da primeira mensagem

A automação responde ao comentário, mas a conversa não segue para a próxima mensagem. Na maioria das vezes, o fluxo pede ao Instagram algo que ele não permite.

Entenda por que a conversa trava

Um comentário dá direito a uma única mensagem no direct. A conversa só abre de verdade quando a pessoa responde no direct ou toca num botão sem link. A partir daí, você tem 24 horas para mandar as próximas mensagens.

Por isso, depois de um comentário:

• A primeira mensagem precisa ser de Botões (ou cartões) com um botão de Responder, ou uma Pergunta.
• A próxima mensagem precisa sair desse botão. Se ela sair de um botão de Abrir um link ou do próximo passo do bloco, não chega: o Instagram só aceita a mensagem depois de uma interação, e clicar num link não reabre a conversa.
• Um botão sem ligação com outro bloco encerra o fluxo quando é tocado.

Corrija o fluxo no editor

1. Abra a automação no editor. Quando a próxima mensagem sai do Adicionar próximo passo do bloco de Botões, o editor mostra um aviso no topo.

   

2. Confira os botões do bloco. Um botão com o ícone de link abre uma página; se ele estiver ligado a outra mensagem, essa mensagem não chega.

   

3. Ligue a próxima mensagem a um botão de Responder, em vez do próximo passo ou de um botão de Abrir um link.

4. Se quiser mandar um link, coloque-o num botão de Abrir um link depois que a pessoa já tocou num botão de Responder.

5. Publique de novo em Visualizar e publicar.

Veja onde cada contato parou

1. Na lista de automações, abra o menu ⋮ e selecione Histórico de execuções.

2. Procure as execuções com Falhou.

   

3. Selecione a execução. Em Caminho percorrido, o bloco que falhou mostra o motivo.

   

Motivos mais comuns

• "O contato abriu o link, mas clicar em um link não reabre a conversa…" A próxima mensagem saiu de um botão de link. Ligue-a a um botão de Responder.
• "Passaram-se mais de 24 horas desde a última mensagem do contato…" A pessoa tocou no botão depois que a janela de 24 horas fechou. Ela volta a receber quando interagir de novo.
• "Este contato não segue o perfil…" O Instagram não entrega mídia nem botões para quem não segue o perfil. Uma mensagem só de texto chega normalmente.
• "O contato arquivou ou apagou esta conversa." Não há o que corrigir no fluxo.

Para montar o primeiro bloco do jeito certo, veja Entenda a janela de 24 horas e o primeiro botão.