Automação da coluna Outros do Inbox

No Inbox, cada mensagem cai na coluna que combina com ela. O que não combina com nenhuma coluna fica em Outros. Você pode ligar uma automação a essa coluna para que essas mensagens também recebam resposta.

Escolha a automação

1. Em Configurações da Conta, selecione Inbox.
2. Deixe marcado Mostrar coluna "Outros". A automação só dispara enquanto a coluna estiver visível.
3. Em Automação da coluna "Outros", escolha a automação em Automação no Instagram. Se a sua conta tem WhatsApp, escolha também em Automação no WhatsApp.
4. Selecione Salvar configurações.

A lista mostra só automações publicadas do canal escolhido. Para tirar a automação, escolha Nenhuma automação selecionada e salve.

Quando a automação dispara

A automação dispara a cada mensagem que fica na coluna Outros. Ela não dispara para:

• mensagem que outra automação já respondeu;
• toque em botão;
• card que alguém moveu à mão para a coluna.

Como dispara a cada mensagem, a mesma pessoa pode receber a automação mais de uma vez. Para rodar uma vez só por contato, adicione uma etiqueta no fluxo e use uma condição no bloco Distribuir para pular quem já tem a etiqueta. Veja Evite mensagens repetidas com etiquetas e o bloco Distribuir.

Quem pode escolher

Para escolher a automação, o membro precisa da permissão Automações. Sem ela, ele vê se existe uma automação configurada, mas não consegue trocar. Ao salvar outras configurações do Inbox, a automação continua a mesma.