Instagram no Live Chat

Entenda como funciona o atendimento do Instagram no Live Chat, as regras da janela de 24 horas e o envio de mensagens não promocionais por até 7 dias.

Conversas por Direct (DM)

No Instagram, as mensagens diretas recebidas de clientes aparecem em tempo real no Live Chat.

1. Você pode responder livremente com textos, fotos, vídeos, documentos e mensagens de áudio enquanto a conversa estiver dentro da janela de 24 horas a partir da última mensagem do cliente.

2. Se a mesma pessoa também conversar com a sua equipe pelo WhatsApp, o Live Chat unifica as mensagens no mesmo histórico, identificando cada mensagem com o ícone do canal correspondente.

Janela de 24 horas e agente humano

A Meta estabelece regras de envio para mensagens diretas no Instagram:

1. Dentro de 24 horas: você pode enviar qualquer mensagem de atendimento ao cliente sem restrições de formato.

2. Após 24 horas: o campo de texto exibe o aviso Janela de 24h do Instagram expirada. Você só pode enviar mensagens de texto não promocionais por até 7 dias.

   

3. Essas mensagens servem exclusivamente para dar continuidade a um atendimento já iniciado por um atendente humano. O envio de promoções ou mensagens em massa fora da janela é proibido pela Meta.

Comentários em publicações

Comentários deixados em posts ou reels da sua conta também são direcionados para o Live Chat:

1. Você pode responder diretamente no feed ou optar por enviar uma mensagem privada no direct do cliente. Veja mais detalhes em Responder comentários.