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Bloco Pergunta
Faça uma pergunta no fluxo e salve a resposta do contato num campo personalizado.
Nesta página
O bloco Pergunta envia uma mensagem de texto e aguarda a resposta do contato para gravá-la em um campo personalizado.
Quando usar
Use o bloco Pergunta para:
- Coletar dados de qualificação como e-mail, telefone, cargo ou faturamento.
- Registrar o interesse ou necessidade informada pelo contato.
- Guardar preferências antes de direcionar o atendimento para a equipe.
O fluxo de automação pausa neste bloco e aguarda a próxima mensagem enviada pelo contato para salvar o valor e avançar para o próximo passo.
Configure o bloco
- Selecione o bloco no editor para abrir as configurações.
- No campo
Pergunta, digite o texto da pergunta que o contato receberá. - No campo
Campo onde salvar a resposta, escolha um campo personalizado existente da sua conta ou digite um novo nome para criá-lo na hora.
Diferenças entre canais
| Regra | WhatsApp Beta | |
|---|---|---|
| Limite da pergunta | 1.000 caracteres | 4.096 caracteres |
| Destino da resposta | Campo personalizado | Campo personalizado |
O WhatsApp está em beta e liberado para clientes selecionados.
Dica
Em respostas automáticas a comentários no Instagram, usar o bloco Pergunta como primeira mensagem reabre a janela de 24 horas assim que o contato responder. Isso permite continuar o fluxo normalmente com mensagens subsequentes. Veja mais em Entenda a janela de 24 horas e o primeiro botão.
pergunta, perguntar, salvar resposta, captura de dados, coletar dados
Perguntas frequentes
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Bloco Botões
Adicione botões clicáveis de resposta, link externo ou transição para o WhatsApp.
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