Acordo de Tratamento de Dados
Versão 1.0, de 8 de outubro de 2026.
Faz parte dos Termos de Uso e, em proteção de dados, prevalece sobre eles.
1. Objeto e papéis
Este acordo regula o tratamento, pela Gaio, dos dados pessoais que o Cliente trata pelo Serviço (os "Dados do Cliente"): comentários, mensagens, perfis e telefones dos contatos, etiquetas, campos e histórico das automações. O Cliente é controlador e define a finalidade e a base legal; a Gaio é operadora.
2. Instruções
A Gaio trata os Dados do Cliente só para prestar o Serviço, conforme os Termos, este acordo, as configurações do console e os destinos que o Cliente cadastra. Não os usa para fins próprios, salvo para produzir estatísticas agregadas e anonimizadas sobre o uso do Serviço.
3. Confidencialidade
Quem na Gaio acessa Dados do Cliente o faz quando o Serviço ou o suporte exigem, sob dever de sigilo.
4. Segurança
A Gaio mantém as medidas descritas na Política de Privacidade (item 11) e não reduz esse nível de proteção.
5. Suboperadores
O Cliente autoriza a Gaio a contratar suboperadores das categorias da tabela abaixo; a lista atual de fornecedores é enviada a pedido. A Gaio avisa por e-mail antes de incluir uma categoria nova, e o Cliente que não concordar pode cancelar sem multa. A Gaio responde pelos suboperadores que contrata.
6. Transferência internacional
O Cliente autoriza a transferência dos Dados do Cliente aos suboperadores no exterior, necessária para prestar o Serviço.
7. Destinos escolhidos pelo Cliente
Webhooks, chaves de API, assistentes de IA e integrações que o Cliente cadastra não são suboperadores da Gaio. Depois da entrega, o tratamento no destino é responsabilidade do Cliente, inclusive o contrato com quem o opera.
8. Regras da Meta
Nos Dados do Cliente recebidos do Instagram e do WhatsApp, o Cliente cumpre as cláusulas 4 e 5 dos Termos e, em especial:
- não vende nem licencia esses dados;
- não os usa para criar perfis sem consentimento, em anúncios fora da Meta ou para treinar IA, salvo ajuste fino de uso exclusivo dele;
- apaga as cópias que recebeu quando a Gaio avisar de um pedido de exclusão do titular ou da Meta.
9. Pedidos dos titulares
A Gaio encaminha ao Cliente os pedidos que receber dos titulares e o ajuda a respondê-los. O Cliente autoriza a Gaio a excluir os dados de um titular que pedir a exclusão diretamente a ela ou pela Meta, com aviso ao Cliente.
10. Incidentes
A Gaio avisa o Cliente sem demora quando souber de um incidente que afete Dados do Cliente, com o que já souber, para que ele possa comunicar a ANPD e os titulares.
11. Término
Encerrado o contrato, a Gaio exclui os Dados do Cliente a pedido dele, salvo o que a lei obrigar a guardar; as cópias de segurança seguem o próprio prazo.
12. Dados sensíveis e de crianças e adolescentes
As mensagens podem conter dados sensíveis ou de crianças e adolescentes. O Cliente define a base legal desse tratamento e não usa o Serviço para tratá-los fora das hipóteses da lei.
13. Responsabilidade
Cada parte responde pelo que descumprir. Os limites dos Termos de Uso se aplicam no que a lei permitir.
Suboperadores
| Categoria | Para quê | Dados do Cliente que trata | País |
|---|---|---|---|
| Provedor de nuvem | hospedagem, banco de dados, filas e armazenamento | todos | EUA |
| Provedores de IA | classificação de conversas, sugestões, descrição de posts, assistente | o conteúdo enviado a cada função | EUA e outros |
| Análise de uso | estatísticas de uso e gravação de sessão do console | o que aparece na tela durante a sessão | EUA |
| Ferramentas de IA da equipe | apoio ao suporte e à engenharia | o que a equipe consulta num atendimento | EUA |
| E-mail e documentos da equipe | comunicação do suporte | trechos citados num atendimento | EUA e outros |
Os fornecedores de pagamento, e-mail do sistema, newsletter, anúncios, afiliados e gestão interna de clientes não recebem Dados do Cliente, só dados da conta: por isso não estão aqui.