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Visão geral do Live Chat
Filtros e organização
Busque contatos, filtre conversas por canal ou status e gerencie o histórico de atendimento
- Encontrar e filtrar conversasBusque contatos pelo nome ou telefone, filtre por canal e status do atendimento e ordene suas conversas no Live Chat.
- Gerenciar conversaMarque conversas como não lidas, copie o histórico em texto, exporte dados e acesse detalhes cadastrais do lead.
- Pausar automações na conversaPause temporariamente os fluxos automáticos de um contato para realizar atendimento humano sem interrupções.
Mensagens
Envie mensagens, mídias e notas internas e use atalhos para agilizar respostas
- Responder mensagensEnvie mensagens de texto, emojis, arquivos e áudios para seus contatos e escolha o canal de envio no Live Chat.
- Atalhos de mensagemCrie respostas rápidas para dúvidas frequentes e use atalhos com barra no campo de digitação do Live Chat.
- Observações internasDeixe recados e anotações sobre o contato visíveis apenas para a sua equipe dentro da conversa do Live Chat.
Comentários
Responda comentários de publicações no feed ou por mensagem direta e oculte conteúdos
Canais
Entenda como funcionam as particularidades, prazos e regras do Instagram e WhatsApp no Live Chat
- Instagram no Live ChatEntenda como funcionam as conversas de direct e comentários do Instagram no Live Chat, a janela de 24 horas e o envio de mensagens não promocionais.
- WhatsApp no Live ChatSaiba como funciona a janela de 24 horas do WhatsApp, o bloqueio do chat e o uso de templates aprovados pela Meta para abrir ou retomar o contato.