Encontrar e filtrar conversas

Use a busca e os filtros do Live Chat para encontrar conversas rapidamente e organizar o atendimento por canal ou situação.

Encontre uma conversa

No topo da lista de conversas, use o campo de busca para localizar contatos pelo nome, @ do Instagram ou número de WhatsApp.

1. Digite no campo Buscar nome, @ ou WhatsApp (ou Buscar nome ou @ caso ainda não tenha WhatsApp conectado).

   

2. A lista atualiza na hora com os contatos correspondentes.

Filtre por canal e situação

Você pode filtrar as conversas exibidas por canal ou pelo estado do atendimento:

1. Escolha o canal no seletor de canais (por padrão, Todos os canais).

2. Escolha a situação da conversa no menu de status: Conversas Abertas, Não Lidas, Conversas Fechadas ou Todas as Conversas.

   

Ordene e atualize

1. Alterne a ordem da lista entre Mais Recentes e Mais Antigas para priorizar quem falou por último ou quem está esperando há mais tempo.

   

2. Selecione Atualizar Conversas a qualquer momento para recarregar a lista e buscar novas mensagens.