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Recuperar seu acesso
Esqueceu a senha ou o usuário? Receba um código por e-mail e crie um acesso novo.
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Esqueceu a senha ou o usuário? Você recupera o acesso sozinho: a Gaio envia um código para o e-mail cadastrado e você cria um usuário e uma senha novos.
Informação
A recuperação por código é para quem é dono da conta. Se você entra como membro da equipe de outra pessoa, fale com o suporte para recuperar o acesso.
Peça o código
Na tela de login, selecione
Esqueceu a senha ou o usuário?.
Digite o
@do Instagram, o usuário ou o e-mail da conta.Selecione
Enviar código.
Digite o código
A Gaio envia um código de 8 dígitos para o e-mail cadastrado na conta. A tela mostra parte do endereço para você saber onde procurar.
Abra o e-mail da Gaio e copie o código.
Digite o código. Ele é conferido assim que você preenche o último dígito.
Informação
O código vale por 10 minutos. Se ele não chegar, confira a caixa de spam; depois de 1 minuto, a tela libera Reenviar código.
Crie seu novo acesso
Confira o
Usuário. Se a conta tem Instagram conectado, ele já vem preenchido com o@do perfil; você pode trocar.Crie a
Nova senha: no mínimo 8 caracteres, com letra minúscula, letra maiúscula, número e caractere especial.Repita a senha em
Confirmar senha.Selecione
Salvar e entrar.
A Gaio mostra "Acesso recuperado!" e você entra direto na conta.
Atenção
O usuário e a senha antigos deixam de valer. A partir de agora, entre com o acesso que você acabou de criar.
Possíveis problemas
"Não encontramos essa conta"
Nenhuma conta da qual você é dono usa o @, o usuário ou o e-mail que você digitou. Membros da equipe também caem aqui, porque a recuperação atende só o dono da conta. Confira o que digitou e selecione Tentar de novo. Se ainda tem acesso ao Instagram da conta, Entrar com Instagram é o caminho mais rápido.
"Essa conta não tem e-mail cadastrado"
Sem e-mail, a Gaio não tem para onde mandar o código. Selecione Falar com o suporte para recuperar o acesso pelo WhatsApp.
"Precisamos confirmar pelo suporte"
A Gaio não conseguiu confirmar a conta sozinha. Selecione Falar com o suporte.
"Código incorreto. Tentativas restantes: …"
O código não confere. Copie de novo o código do e-mail mais recente. Cada código aceita 5 tentativas.
"Esse código expirou ou foi bloqueado. Peça um novo."
O código passou dos 10 minutos ou as tentativas acabaram. A Gaio volta para o início: peça um código novo.
"Você pediu códigos demais em pouco tempo."
Há um limite de pedidos por dia. Espere e tente de novo mais tarde.
"Esse usuário já está em uso. Escolha outro."
Outra pessoa já usa esse usuário. Escolha um nome diferente.
Recebi um link antigo para redefinir a senha
Os links antigos de redefinição levam para esta mesma tela de recuperação. Siga os passos acima, com o código.
esqueci minha senha, esqueci o usuário, redefinir senha, resetar senha, trocar senha, não consigo entrar
Perguntas frequentes
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A seguir
Criar usuário e senha se você só entra com o Instagram
Crie um usuário e uma senha pela primeira vez, logado em Minha Conta ou pelo código enviado ao seu e-mail.
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