Automações
Automações e fluxos automáticos de atendimento
- A automação para depois da primeira mensagemDescubra por que a conversa não segue depois da resposta ao comentário e corrija o fluxo com botões que o Instagram aceita.
- A automação respondeu em dobro ou no post erradoEvite respostas duplicadas e respostas em posts não configurados: outras ferramentas, concorrência entre automações e escopo do gatilho.
- Bloco AguardarPause a execução do fluxo por um intervalo de tempo determinado antes do próximo passo.
- Bloco BotõesAdicione botões clicáveis de resposta, link externo ou transição para o WhatsApp.
- Bloco Campo personalizadoDefina, atualize ou limpe valores de campos personalizados nos dados do contato.
- Bloco CartõesCrie carrosséis visuais com imagem, título, descrição e botões de ação.
- Bloco DistribuirCrie caminhos condicionais baseados em etiquetas, campos, variáveis ou janela aberta.
- Bloco EtiquetasAdicione ou remova etiquetas dos contatos durante a execução da automação.
- Bloco Google SheetsInsira, atualize ou remova linhas em planilhas do Google Sheets automaticamente.
- Bloco Iniciar automaçãoInicie outro fluxo de automação em sequência de forma imediata ou com atraso.
- Bloco MatemáticaCalcule, some, subtraia, multiplique ou divida valores em campos numéricos do contato.
- Bloco MensagemEnvie mensagens de texto automáticas com suporte a emojis e variáveis personalizadas.
- Bloco MídiaEnvie imagens, vídeos, áudios e arquivos PDF diretamente na conversa.
- Bloco MulticanalEnvie mensagens pelo canal em que o contato estiver com a janela de 24 horas aberta.
- Bloco Pausar automaçõesPausa temporariamente todas as automações para o contato específico durante o atendimento.
- Bloco PerguntaFaça uma pergunta no fluxo e salve a resposta do contato num campo personalizado.
- Bloco RandomizarDivida os contatos aleatoriamente entre caminhos por porcentagem para testes A/B.
- Bloco Requisição HTTPFaça chamadas HTTP para APIs externas e envie dados coletados no fluxo.
- Capturar telefone e e-mail com o bloco PerguntaPeça o telefone ou o e-mail na conversa e salve a resposta em um campo do contato.
- Como a Gaio funcionaEntenda como a Gaio responde no Instagram, o que são as automações, o Live Chat e os contatos.
- Configure palavras-chaveEscolha como a Gaio compara o comentário ou a mensagem com as suas palavras-chave e cadastre as variações certas.
- Conheça os blocos do fluxoSaiba o que faz cada bloco do editor, das mensagens com botões às integrações com Requisição HTTP e Google Sheets.
- Crie sua primeira automação por comentárioMonte uma automação que responde no Direct quem comentar uma palavra-chave no seu post, do gatilho até a publicação.
- Enviar mensagens para quem já interagiuEnvie uma automação para vários contatos de uma vez. Só recebe quem falou com você nas últimas 24 horas.
- Escolha onde a automação valeEntenda cada gatilho da automação, do comentário no feed à resposta de story, e escolha em quais posts ela funciona.
- Evite mensagens repetidas com etiquetas e o bloco DistribuirMarque quem já recebeu o fluxo com uma etiqueta e use o bloco Distribuir para não mandar a mesma mensagem duas vezes.
- Integre com outras ferramentasEnvie dados das automações para o Google Sheets ou para qualquer sistema com Requisição HTTP.
- Entenda a janela de 24 horas e o primeiro botãoVeja por que a primeira mensagem de uma automação de comentário precisa de um botão sem link e quando a conversa fica aberta.
- Limites de botões, textos e mídiaConfira quantos botões e cartões cabem numa mensagem, o tamanho máximo dos textos e os arquivos aceitos no Instagram.
- O link ou botão não abreConfira o tipo do botão, o endereço do link e o jeito de testar quando o botão não abre para quem recebe a mensagem.
- Minha automação não disparaSiga o checklist das causas mais comuns quando a automação não responde ninguém: publicação, gatilho, palavra-chave, teste e conexão.
- O que a Gaio não faz (e por quê)Veja o que dispara uma automação e o que o Instagram não permite automatizar.
- Pausar automações na conversaPause temporariamente os fluxos automáticos de um contato para realizar atendimento humano sem interrupções.
- Meu post não aparece ou foi limitado pelo InstagramDescubra se o Instagram está limitando o post, se ele é um collab de outro perfil ou se a automação aponta para outro post.
- Publique, pause, clone e recupere automaçõesAtive ou pause uma automação pela lista, faça uma cópia para reaproveitar o fluxo e recupere uma automação excluída na Lixeira.
- Responda o comentário publicamenteCrie um grupo de respostas para a Gaio responder no próprio comentário enquanto envia a mensagem no Direct.
- Respostas aos comentários atrasam ou foram bloqueadasEntenda a fila das respostas públicas, reconheça as restrições do Instagram no histórico e reduza o risco de bloqueio.
- Vindo do ManyChat: libere as mensagens para a GaioDesligue o ManyChat no mesmo Instagram para a Gaio responder sem duplicar mensagens e saiba como trazer suas automações.