# WhatsApp no Live Chat

> Saiba como funciona a janela de 24 horas do WhatsApp, o bloqueio do chat e o uso de templates aprovados pela Meta para abrir ou retomar o contato.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/live-chat/whatsapp-no-live-chat

Entenda as particularidades do WhatsApp (Beta) no Live Chat, a regra da janela de 24 horas e como utilizar templates aprovados pela Meta para iniciar ou reabrir conversas.

O WhatsApp está em beta e liberado para clientes selecionados.

[Vídeo: Janela de 24 horas do WhatsApp e envio de templates](https://media.gaio.social/help-center/5c5f1f5b-1214-434f-912c-3ebc9966c0b8.mp4)
## Janela de 24 horas da Meta

No WhatsApp, a política oficial da Meta determina que as empresas só podem trocar mensagens livres com um cliente durante uma janela de 24 horas contada a partir da última mensagem enviada pelo usuário.

1. **Dentro da janela:** você pode conversar normalmente, enviando textos, áudios e arquivos.

2. **Após 24 horas sem resposta:** a digitação livre é desativada e o campo de texto exibe o alerta `Janela do WhatsApp fechada há mais de 24h.` com o botão `Enviar template`.

   ![Aviso de janela fechada no WhatsApp](https://media.gaio.social/help-center/a045e262-1ec1-46c4-b775-c573d549ef1f.webp)

3. **Primeiro contato:** se for o primeiro atendimento com um novo número pelo WhatsApp, a conversa também deve ser iniciada com um template aprovado.

## Envie um template aprovado

Para retomar a conversa após o encerramento da janela de 24 horas:

1. Selecione `Enviar template` (ou `Selecionar template` no primeiro contato) para abrir o diálogo com os modelos homologados pela Meta.

2. Em `Buscar template`, escolha o modelo adequado para o atendimento. Caso o template contenha variáveis (como nome ou código do pedido), preencha os campos correspondentes.

   ![Seleção de template e preenchimento de variáveis](https://media.gaio.social/help-center/e0a39f67-0fcf-4aba-85cf-b2ef6a90f2ff.webp)

3. Selecione `Enviar template`. O chat exibirá o status `Chat bloqueado até o usuário responder.`

4. A digitação livre será reativada automaticamente assim que o cliente responder à sua mensagem, abrindo uma nova janela de 24 horas.

Apenas templates com status `Aprovado` na Meta ficam disponíveis para envio. O disparo de cada template possui custo cobrado diretamente pela Meta de acordo com a categoria da mensagem.

## Perguntas frequentes

### Por que o chat do WhatsApp fica bloqueado após 24 horas?

A política da Meta exige que empresas usem templates aprovados para reabrir conversas após 24 horas sem resposta do cliente.

### Como a digitação livre é liberada novamente no WhatsApp?

Assim que o cliente responde ao template enviado, uma nova janela de 24 horas de mensagens livres é aberta automaticamente.