# Responder mensagens

> Envie mensagens de texto, emojis, arquivos e áudios para seus contatos e escolha o canal de envio no Live Chat.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/live-chat/responder-mensagens

Responda mensagens de clientes em tempo real com texto, emojis, arquivos anexados e áudios gravados na hora.

[Vídeo: Respondendo uma mensagem no Live Chat com anexo, áudio e canal](https://media.gaio.social/help-center/9ae243c0-4d1a-4c25-8e44-d06043bf2871.mp4)
## Envie uma mensagem

1. Digite no campo de resposta no centro da tela.

   ![Campo de resposta da conversa no Live Chat](https://media.gaio.social/help-center/1f948b51-ea27-43c8-9714-9f137ce16b6f.webp)

2. Pressione `Enter` para enviar a mensagem ou `Shift + Enter` para quebrar a linha. Você também pode clicar no botão `Inserir emoji` para adicionar emojis ao texto.

## Envie arquivos

1. Selecione `Anexar arquivo` para enviar mídias e documentos para o contato.

   ![Botão Anexar arquivo no campo de resposta](https://media.gaio.social/help-center/9819a248-93af-48f4-aeb2-72b4c5faa843.webp)

2. Os limites por canal são:
   - **Imagens**: até 8 MB no Instagram e até 5 MB no WhatsApp.
   - **Áudios e Vídeos**: até 24 MB no Instagram e até 16 MB no WhatsApp.
   - **Documentos PDF**: até 24 MB no WhatsApp.

## Grave um áudio

1. Selecione `Gravar áudio` para iniciar a gravação diretamente pelo navegador.

   ![Gravação de áudio no campo de resposta](https://media.gaio.social/help-center/9c487e10-e36d-45d5-b076-7e86dd6b8423.webp)

2. Ao terminar, selecione `Enviar áudio` para mandar a mensagem de voz ou `Descartar áudio` para cancelar.

## Escolha o canal da resposta

Quando a pessoa possui mais de um canal conectado (como Instagram e WhatsApp), o seletor de canal aparece acima do campo de resposta.

1. Selecione o canal desejado para responder. Cada canal exibe a situação da janela: `Janela aberta`, `Fechada, só por template` ou `Fechada, sem retorno`.

   ![Seletor de canal da resposta na conversa](https://media.gaio.social/help-center/f99f7e1f-db05-4e6a-983e-1efe02b0d413.webp)

Em planos com marca d'água, no primeiro envio do dia será exibido o aviso com o botão `Enviar mensagem com marca d'água`.

## Perguntas frequentes

### Quais tipos de arquivos posso enviar pelo Live Chat?

Você pode enviar imagens e áudios no Instagram e WhatsApp, além de vídeos e documentos em PDF no WhatsApp.

### Quando aparece a opção de escolher o canal da resposta?

O seletor de canal aparece apenas quando o contato possui dois ou mais canais vinculados, como Instagram e WhatsApp.