# Recuperar seu acesso > Esqueceu a senha ou o usuário? Receba um código por e-mail e crie um acesso novo. Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/minha-conta/recuperar-acesso Esqueceu a senha ou o usuário? Você recupera o acesso sozinho: a Gaio envia um código para o e-mail cadastrado e você cria um usuário e uma senha novos. [Vídeo: Recuperando o acesso: código enviado por e-mail e criação de um novo usuário e senha](https://media.gaio.social/help-center/fa3f2ec8-c1ff-4b9e-8d18-d1b24df2817c.mp4) A recuperação por código é para quem é dono da conta. Se você entra como membro da equipe de outra pessoa, fale com o suporte para recuperar o acesso. ## Peça o código 1. Na tela de login, selecione `Esqueceu a senha ou o usuário?`. ![Link Esqueceu a senha ou o usuário na tela de login](https://media.gaio.social/help-center/a1db074b-7a36-4200-bb34-55111b6da9e8.webp) 2. Digite o `@` do Instagram, o usuário ou o e-mail da conta. 3. Selecione `Enviar código`. ![Campo de identificação com o botão Enviar código](https://media.gaio.social/help-center/030b5b10-f0cc-47ca-a65e-eca9ca2d703d.webp) ## Digite o código A Gaio envia um código de 8 dígitos para o e-mail cadastrado na conta. A tela mostra parte do endereço para você saber onde procurar. 1. Abra o e-mail da Gaio e copie o código. 2. Digite o código. Ele é conferido assim que você preenche o último dígito. ![Tela Digite o código com os campos do código](https://media.gaio.social/help-center/f508d524-fcd9-4e4d-bae6-652536926c96.webp) O código vale por 10 minutos. Se ele não chegar, confira a caixa de spam; depois de 1 minuto, a tela libera `Reenviar código`. ## Crie seu novo acesso 1. Confira o `Usuário`. Se a conta tem Instagram conectado, ele já vem preenchido com o `@` do perfil; você pode trocar. 2. Crie a `Nova senha`: no mínimo 8 caracteres, com letra minúscula, letra maiúscula, número e caractere especial. 3. Repita a senha em `Confirmar senha`. 4. Selecione `Salvar e entrar`. ![Formulário Crie seu novo acesso com o botão Salvar e entrar](https://media.gaio.social/help-center/99ea5764-2a48-47a2-bed3-6a32583c5ef8.webp) A Gaio mostra "Acesso recuperado!" e você entra direto na conta. O usuário e a senha antigos deixam de valer. A partir de agora, entre com o acesso que você acabou de criar. ## Possíveis problemas ### "Não encontramos essa conta" Nenhuma conta da qual você é dono usa o `@`, o usuário ou o e-mail que você digitou. Membros da equipe também caem aqui, porque a recuperação atende só o dono da conta. Confira o que digitou e selecione `Tentar de novo`. Se ainda tem acesso ao Instagram da conta, `Entrar com Instagram` é o caminho mais rápido. ### "Essa conta não tem e-mail cadastrado" Sem e-mail, a Gaio não tem para onde mandar o código. Selecione `Falar com o suporte` para recuperar o acesso pelo WhatsApp. ### "Precisamos confirmar pelo suporte" A Gaio não conseguiu confirmar a conta sozinha. Selecione `Falar com o suporte`. ### "Código incorreto. Tentativas restantes: …" O código não confere. Copie de novo o código do e-mail mais recente. Cada código aceita 5 tentativas. ### "Esse código expirou ou foi bloqueado. Peça um novo." O código passou dos 10 minutos ou as tentativas acabaram. A Gaio volta para o início: peça um código novo. ### "Você pediu códigos demais em pouco tempo." Há um limite de pedidos por dia. Espere e tente de novo mais tarde. ### "Esse usuário já está em uso. Escolha outro." Outra pessoa já usa esse usuário. Escolha um nome diferente. ### Recebi um link antigo para redefinir a senha Os links antigos de redefinição levam para esta mesma tela de recuperação. Siga os passos acima, com o código. ## Perguntas frequentes ### Para qual e-mail vai o código? Para o e-mail cadastrado no perfil do dono da conta. A tela mostra parte do endereço. ### Sou membro da equipe. Consigo recuperar meu acesso sozinho? Não. A recuperação por código atende só o dono da conta. Fale com o suporte. ### Quanto tempo o código vale? 10 minutos, com até 5 tentativas. ### Minha senha antiga continua funcionando? Não. Depois de salvar o novo acesso, o usuário e a senha antigos deixam de valer.