# Observações internas

> Deixe recados e anotações sobre o contato visíveis apenas para a sua equipe dentro da conversa do Live Chat.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/live-chat/observacoes-internas

Observações internas são recados que ficam na conversa só para a sua equipe. Use para passar contexto adiante, registrar combinados ou lembrar você mesmo de um retorno.

[Vídeo: Abrindo as observações de uma conversa e adicionando uma nova](https://media.gaio.social/help-center/2dc5bb8b-a517-4d60-84cc-32cf760de611.mp4)
## Adicione uma observação

1. Abra a conversa e selecione `Observação`, ao lado do canal da resposta.

   ![Botão Observação no campo de resposta da conversa](https://media.gaio.social/help-center/887be3a0-fc30-4f3c-8af5-fcd172404252.webp)

2. A conversa mostra as observações que a equipe já deixou para essa pessoa, com o nome de quem escreveu.

   ![Observações internas da equipe na conversa](https://media.gaio.social/help-center/96ffb012-510e-462f-bd1f-204d4f7fb650.webp)

3. Escreva a observação e selecione `Adicionar Observação`. Se preferir o teclado, use `Ctrl + Enter` (ou `Cmd + Enter` no Mac).

   ![Observação escrita com o botão Adicionar Observação](https://media.gaio.social/help-center/2f8debf7-49f5-4d50-839b-ecac0686e4d1.webp)

Para voltar às mensagens, selecione `Observação` de novo.

O cliente nunca vê as observações. Cada uma aceita até 640 caracteres.

## Perguntas frequentes

### O cliente consegue ver as observações internas?

Não. As observações internas ficam visíveis unicamente para os membros da sua equipe na Gaio.

### Quantos caracteres posso escrever em cada observação?

Cada observação interna permite até 640 caracteres.