# O que conta como contato

> Saiba quais interações no Instagram e no WhatsApp criam um contato e onde encontrá-los na Gaio.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/contatos/o-que-conta-como-contato

Todo mundo que interage com o seu perfil vira um contato na Gaio. Veja quais interações criam um contato e como eles aparecem na página `Contatos`.

[Vídeo: Página Contatos com os contatos agrupados por conta conectada](https://media.gaio.social/help-center/a6c06e98-34cb-4c0d-81aa-e00779a50cf8.mp4)
## Saiba quem vira contato

A Gaio cria o contato na primeira vez que a pessoa interage com um perfil conectado.

**No Instagram:**

- mandou uma mensagem direta;
- respondeu um story seu;
- mencionou o seu perfil em um story;
- comentou em um post, reel ou live seu;
- marcou o seu perfil em um comentário;
- tocou em um botão ou em uma pergunta frequente das suas mensagens.

**No WhatsApp:**

- mandou uma mensagem para o seu número.

Curtidas, reações, visualizações de story e novos seguidores não criam contato.

Quem só comentou vira contato, mas o comentário não abre a janela de 24 horas para mensagens diretas. Para falar com essa pessoa por DM depois, ela precisa mandar uma mensagem ou tocar em um botão da sua automação.

## Encontre os seus contatos

1. No menu `Leads`, selecione `Contatos`. Os contatos aparecem agrupados pela conta conectada em que interagiram.

   ![Lista de contatos agrupada por conta conectada](https://media.gaio.social/help-center/51ffce16-85aa-47a4-8e35-fd3f68d1125a.webp)

2. Para ver um contato, abra o menu `Abrir Menu` da linha e selecione `Ver Detalhes`. O painel mostra etiquetas, campos personalizados e os canais do contato.

## Junte o mesmo cliente em canais diferentes

Uma pessoa que fala com você pelo Instagram e pelo WhatsApp aparece como dois contatos, um em cada canal. Vincule os dois para que compartilhem etiquetas e campos.

1. Abra os detalhes do contato do Instagram e selecione a aba `WhatsApp`.
2. Busque pelo nome ou número, escolha o contato e selecione `Vincular contato`.

   ![Aba WhatsApp nos detalhes do contato com o botão Vincular contato](https://media.gaio.social/help-center/6d30229a-bd8e-4478-9cc5-1052a2e4a859.webp)

Um contato bloqueado pela lista de bloqueio não entra na Gaio. Um contato removido volta para a lista se a pessoa interagir de novo.

## Perguntas frequentes

### Quem curtiu meu post vira contato?

Não. Curtidas, reações, visualizações de story e novos seguidores não criam contato. Só interações como comentário, mensagem direta, resposta ou menção em story.

### Quem só comentou pode receber mensagens no direct?

Só a resposta da automação daquele comentário. Para receber outras mensagens, a pessoa precisa mandar uma DM ou tocar em um botão sem link da sua automação, o que abre a janela de 24 horas.

### O mesmo cliente no Instagram e no WhatsApp conta duas vezes?

Na página Contatos ele aparece uma vez em cada canal. Vincule os dois contatos em Canais › Vincular outro contato para que compartilhem etiquetas e campos.