# Instagram no Live Chat

> Entenda como funcionam as conversas de direct e comentários do Instagram no Live Chat, a janela de 24 horas e o envio de mensagens não promocionais.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/live-chat/instagram-no-live-chat

Entenda como funciona o atendimento do Instagram no Live Chat, as regras da janela de 24 horas e o envio de mensagens não promocionais por até 7 dias.

[Vídeo: Atendimento do Instagram no Live Chat e janela de mensagens](https://media.gaio.social/help-center/5c5f1f5b-1214-434f-912c-3ebc9966c0b8.mp4)
## Conversas por Direct (DM)

No Instagram, as mensagens diretas recebidas de clientes aparecem em tempo real no Live Chat.

1. Você pode responder livremente com textos, fotos, vídeos, documentos e mensagens de áudio enquanto a conversa estiver dentro da janela de 24 horas a partir da última mensagem do cliente.

2. Se a mesma pessoa também conversar com a sua equipe pelo WhatsApp, o Live Chat unifica as mensagens no mesmo histórico, identificando cada mensagem com o ícone do canal correspondente.

## Janela de 24 horas e agente humano

A Meta estabelece regras de envio para mensagens diretas no Instagram:

1. **Dentro de 24 horas:** você pode enviar qualquer mensagem de atendimento ao cliente sem restrições de formato.

2. **Após 24 horas:** o campo de texto exibe o aviso `Janela de 24h do Instagram expirada. Você só pode enviar mensagens de texto não promocionais por até 7 dias.`

   ![Aviso de agente humano no Instagram após 24 horas](https://media.gaio.social/help-center/5c622eb9-cac9-403c-a39d-c7e0da1bd673.webp)

3. Essas mensagens servem exclusivamente para dar continuidade a um atendimento já iniciado por um atendente humano. O envio de promoções ou mensagens em massa fora da janela é proibido pela Meta.

## Comentários em publicações

Comentários deixados em posts ou reels da sua conta também são direcionados para o Live Chat:

1. Você pode responder diretamente no feed ou optar por enviar uma mensagem privada no direct do cliente. Veja mais detalhes em [Responder comentários](https://gaio.social/ajuda/categoria/live-chat/responder-comentarios).

## Perguntas frequentes

### Como funciona a janela de 24 horas no Instagram?

Dentro das primeiras 24 horas após a mensagem do cliente, você pode enviar qualquer mensagem de texto ou mídia.

### O que é a regra de 7 dias de agente humano?

Após as 24 horas iniciais, a Meta autoriza o envio de mensagens de texto não promocionais por até 7 dias para continuar o atendimento.