# Por que meu Instagram desconectou

> Entenda os motivos da desconexão, como perceber o aviso e o que se perde enquanto o Instagram está desconectado.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/canais/instagram-desconectou

Quando a conexão com o Instagram cai, a Gaio para de receber mensagens e comentários desse perfil. Veja por que isso acontece, como perceber e o que se perde enquanto a conta está desconectada.

[Vídeo: Aviso Reconectar Instagram e o card Desconectado na página Canais](https://media.gaio.social/help-center/17ee2269-2f63-424e-bee3-9816289c5156.mp4)
## Entenda por que a conexão caiu

A Gaio confere a conexão com o Instagram de hora em hora. A conta é marcada como desconectada quando a Meta deixa de aceitar o acesso da Gaio. Os motivos mais comuns:

- **Troca de senha do Instagram.** A Meta encerra os acessos de apps conectados.
- **Saída da conta ou sessão encerrada pela Meta**, por segurança.
- **Permissão revogada.** Alguém removeu a Gaio em apps e sites do Instagram ou desligou o acesso a mensagens ou comentários.
- **A conta deixou de ser profissional.** A Gaio só funciona com contas comerciais ou de criador de conteúdo.
- **Conta pausada por falta de pagamento.** Quando a assinatura é pausada, o Instagram é desconectado.
- **Inatividade.** Uma conta nova que não chega a usar a Gaio é desconectada depois de alguns dias.

## Perceba que o Instagram está desconectado

1. Ao abrir a Gaio, aparece o aviso `Reconectar Instagram` com o selo `Desconectado`. Em `Contatos`, `Inbox`, `Live Chat` e `Automações`, o aviso de conta desconectada ocupa a tela.

   ![Aviso Reconectar Instagram com o selo Desconectado](https://media.gaio.social/help-center/45b4a398-6783-4bf5-ace6-54ea4289c2b2.webp)

2. Em `Configurações`, na página `Canais`, o card `Instagram` mostra o selo `Desconectado`.

   ![Card do Instagram com o selo Desconectado](https://media.gaio.social/help-center/d4cca157-4b3d-4c43-b3a7-bed1e65cb295.webp)

Para voltar a atender, siga [Reconectar o Instagram](https://gaio.social/ajuda/reconectar-instagram) com o mesmo perfil que estava conectado.

Enquanto o Instagram está desconectado, mensagens e comentários desse perfil não chegam à Gaio e as automações não rodam. As mensagens diretas desse período não são recuperadas depois da reconexão.

Desconectar não apaga nada. Automações, contatos, etiquetas e conversas continuam salvos e voltam a funcionar depois da reconexão.

## Evite novas quedas

- Depois de trocar a senha do Instagram, reconecte o perfil na Gaio.
- Não remova a Gaio de apps e sites do Instagram.
- Mantenha a conta como profissional.

## Perguntas frequentes

### Troquei a senha do Instagram. Preciso fazer algo na Gaio?

Sim. A troca de senha encerra o acesso da Gaio. Reconecte o mesmo perfil em Configurações › Canais.

### Recebo de volta as mensagens que chegaram enquanto estava desconectado?

Não. Mensagens diretas desse período não passam pela Gaio e as automações não rodam para elas.

### Perco minhas automações ou contatos?

Não. Tudo continua salvo e volta a funcionar depois da reconexão.