# Gerenciar conversa

> Marque conversas como não lidas, copie o histórico em texto, exporte dados e acesse detalhes cadastrais do lead.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/live-chat/gerenciar-conversa

Saiba como marcar conversas como não lidas, copiar o histórico de mensagens, exportar dados e consultar detalhes do contato.

[Vídeo: Gerenciando opções da conversa, marcando como não lida e copiando mensagens](https://media.gaio.social/help-center/bcd192e4-03bc-4206-a971-746103e77281.mp4)
## Marque como lida ou não lida

1. Na lista de conversas, selecione o menu de `Mais opções` (três pontos) no contato desejado.

2. Selecione `Marcar como não lida` para destacar a conversa novamente para a sua equipe (ou `Marcar como lida` quando já estiver atendida).

   ![Opção de marcar conversa como não lida na lista](https://media.gaio.social/help-center/8393814e-25f3-42fb-8dba-4c2f1a1c7413.webp)

## Copie ou exporte a conversa

1. No cabeçalho da conversa aberta, abra o menu `Mais opções`.

   ![Menu Mais opções no cabeçalho da conversa](https://media.gaio.social/help-center/168e5f6a-cd87-48fa-8ba5-2cd39c204045.webp)

2. Selecione `Copiar conversa` para copiar todo o histórico em texto para a sua área de transferência de forma imediata.

3. Selecione `Exportar conversa` para gerar um arquivo CSV com as mensagens. A solicitação é processada em segundo plano e você pode baixar o arquivo no painel de `Tarefas` (ou em `Listar Tarefas`).

## Veja os detalhes do contato

1. Selecione `Ver detalhes do contato` no canto superior direito para expandir o painel lateral com tags, campos personalizados e histórico do lead.

Copiar a conversa transfere o texto instantaneamente para a área de transferência, enquanto a exportação gera um arquivo completo acessível em `Listar Tarefas`.

## Perguntas frequentes

### Qual a diferença entre copiar e exportar uma conversa?

Copiar conversa coloca o texto diretamente na sua área de transferência. Exportar gera um arquivo CSV completo para download.

### Onde encontro o arquivo da conversa após exportar?

O arquivo exportado fica disponível para download na gaveta de Tarefas em lote.