# A Gaio não carrega ou mostra tela branca

> Recarregue sem cache, saia e entre de novo pelo /logout e teste outro navegador quando a Gaio não abrir.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/resolver-problemas/gaio-nao-carrega

Se a Gaio fica em branco, não termina de carregar ou mostra um erro, os passos abaixo resolvem a maioria dos casos. Siga a ordem.

[Vídeo: Abrindo o menu do usuário e saindo da conta](https://media.gaio.social/help-center/a8d9d271-ce31-428f-87b7-258533f10665.mp4)
## Recarregue a página sem cache

1. No computador, pressione **Ctrl + Shift + R** (no Mac, **Cmd + Shift + R**).
2. Se aparecer `Ops, parece que deu algo errado.`, selecione `Atualizar Página`.

## Saia e entre de novo

1. No menu do usuário, selecione `Sair`.

   ![Item Sair no menu do usuário](https://media.gaio.social/help-center/dc1e04f9-5c40-4dc1-bcf4-94255c0b85d6.webp)

2. Se a tela continuar em branco e você não alcançar o menu, acesse **app.gaio.social/logout**. O endereço encerra a sessão, limpa os dados guardados no navegador e volta para o login.
3. Entre de novo. Veja [Entrar com usuário e senha](https://gaio.social/ajuda/entrar-com-usuario-e-senha) ou [Entrar com o Instagram](https://gaio.social/ajuda/entrar-com-instagram).

## Tente outro navegador ou outra rede

1. Abra a Gaio em outro navegador atualizado ou numa aba anônima.
2. Troque de rede: saia do Wi-Fi e use os dados móveis, ou o contrário.

## Veja se há um aviso geral

Quando há uma instabilidade conhecida, a Gaio mostra um aviso no topo da tela e em `Status do sistema`, no menu lateral. Nesse caso, não é preciso fazer nada: o aviso some quando tudo volta ao normal.

Se nada disso resolver, fale com o suporte e conte em que tela o problema acontece, qual navegador você usa e se aparece alguma mensagem de erro.

## Perguntas frequentes

### Sair da conta apaga alguma configuração?

Não. Sair encerra só a sessão no navegador. Automações, conversas e configurações continuam salvas.