# Encontrar e filtrar conversas

> Busque contatos pelo nome ou telefone, filtre por canal e status do atendimento e ordene suas conversas no Live Chat.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/live-chat/encontrar-e-filtrar-conversas

Use a busca e os filtros do Live Chat para encontrar conversas rapidamente e organizar o atendimento por canal ou situação.

[Vídeo: Buscando conversas, filtrando por status e atualizando a lista](https://media.gaio.social/help-center/72cf5146-7d9d-4f6a-85c4-590a9cec05f3.mp4)
## Encontre uma conversa

No topo da lista de conversas, use o campo de busca para localizar contatos pelo nome, @ do Instagram ou número de WhatsApp.

1. Digite no campo `Buscar nome, @ ou WhatsApp` (ou `Buscar nome ou @` caso ainda não tenha WhatsApp conectado).

   ![Campo de busca de conversas no topo da lista](https://media.gaio.social/help-center/025fedae-5672-45b9-b3b5-3f974ab8e462.webp)

2. A lista atualiza na hora com os contatos correspondentes.

## Filtre por canal e situação

Você pode filtrar as conversas exibidas por canal ou pelo estado do atendimento:

1. Escolha o canal no seletor de canais (por padrão, `Todos os canais`).

2. Escolha a situação da conversa no menu de status: `Conversas Abertas`, `Não Lidas`, `Conversas Fechadas` ou `Todas as Conversas`.

   ![Filtro de status de conversas no Live Chat](https://media.gaio.social/help-center/5d1a28de-ff99-4a88-b1fb-23d1d3e59acb.webp)

## Ordene e atualize

1. Alterne a ordem da lista entre `Mais Recentes` e `Mais Antigas` para priorizar quem falou por último ou quem está esperando há mais tempo.

   ![Ordenação de conversas por data](https://media.gaio.social/help-center/c4324dd1-5f43-450f-bb6a-8a72dee8cdfe.webp)

2. Selecione `Atualizar Conversas` a qualquer momento para recarregar a lista e buscar novas mensagens.

   ![Botão Atualizar Conversas no topo da lista](https://media.gaio.social/help-center/c934ada7-932c-4494-96a2-f988341cd167.webp)

A lista exibe até 500 conversas. Use a busca e os filtros para refinar a visualização quando tiver muitas mensagens.

## Perguntas frequentes

### Como filtrar conversas não lidas?

Selecione o filtro de status no topo da lista e escolha a opção Não Lidas.

### Quantas conversas são exibidas na lista?

A lista carrega até 500 conversas. Use a busca e os filtros avançados para localizar contatos mais antigos.