# Minha conta foi pausada por falta de pagamento

> Pague a fatura em aberto e reative suas automações.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/planos-e-cobranca/conta-pausada

Quando a fatura do Pro não é paga, a Gaio pausa a conta: as automações param e nenhum contato novo é registrado. Seus dados continuam guardados e voltam assim que o pagamento é confirmado.

[Vídeo: Tela Sua conta está pausada com o resumo do mês e o botão Reativar minhas automações no Pro](https://media.gaio.social/help-center/74a5b596-f0dc-4f79-af26-6b0ede7e9487.mp4)
## Antes da pausa

Quando uma cobrança falha, a Gaio mostra o aviso `Seu método de pagamento falhou` no topo da tela, com os dias que faltam para a conta ser bloqueada. Selecione `Atualizar pagamento` para trocar o cartão e evitar a pausa.

## Reative a sua conta

1. Entre em **app.gaio.social**. A Gaio abre a tela `Sua conta está pausada!`.

   ![Título Sua conta está pausada na tela de conta pausada](https://media.gaio.social/help-center/9d403a15-cb07-433f-813c-6b4d3df7648e.webp)

2. Selecione `Reativar minhas automações no Pro`.

   ![Botão Reativar minhas automações no Pro](https://media.gaio.social/help-center/e094c01b-d4a1-4087-90c9-4d520c65daf2.webp)

3. Confira o valor em aberto, informe o cartão (pode ser outro) e confirme o pagamento.
4. Aguarde a confirmação, que leva de 2 a 4 minutos. Ao ver `Pagamento confirmado!`, selecione `Acessar minha conta`.

Os dias em que a conta ficou pausada viram crédito na próxima fatura.

## Confira o Instagram

Ao reativar, a Gaio reconecta o Instagram sozinha. Se a página `Canais` mostrar o Instagram desconectado, siga [Reconectar o Instagram](https://gaio.social/ajuda/reconectar-instagram) com o mesmo perfil de antes.

O que chegar no Instagram enquanto a conta está pausada não passa pelas automações. Pague a fatura o quanto antes.

## Possíveis problemas

### "Não conseguimos confirmar seu pagamento"

Nenhum valor foi cobrado. Confira os dados do cartão e selecione `Pagar novamente`. Se o problema continuar, selecione `Falar com o suporte`.

### "Sua conta está desativada"

É outro caso: a conta foi desativada e só o suporte reativa. Selecione `Entrar em contato com o suporte`.

## Perguntas frequentes

### Perco meus dados quando a conta é pausada?

Não. Contatos, automações e conversas continuam guardados e voltam ao reativar.

### Preciso reconectar o Instagram depois de pagar?

Em geral, não: a Gaio reconecta sozinha. Se a página Canais mostrar o Instagram desconectado, reconecte com o mesmo perfil.

### Pago pelos dias em que a conta ficou pausada?

Não. Os dias pausados viram crédito na próxima fatura.