# Conhecer o Live Chat

> Veja como o Live Chat reúne as conversas do Instagram e do WhatsApp para você responder seus clientes em tempo real.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/live-chat/conhecer-o-live-chat

O Live Chat reúne as conversas do Instagram e do WhatsApp da sua marca em uma tela só, para você e sua equipe responderem os clientes em tempo real.

[Vídeo: Abrindo uma conversa no Live Chat e mostrando os detalhes do contato](https://media.gaio.social/help-center/f80c95fd-606c-49ef-a9bd-b7e134f86c2e.mp4)
## O que você encontra no Live Chat

A tela tem três partes:

1. **Lista de conversas**, à esquerda: todas as pessoas que falaram com você, com as mais recentes no topo. Acima dela ficam a busca e os filtros.

   ![Lista de conversas do Live Chat com a busca e os filtros no topo](https://media.gaio.social/help-center/47b5702f-5481-4a6f-b262-e63f7336bfce.webp)

2. **Conversa**, no centro: as mensagens com a pessoa selecionada e o campo para responder. Os canais dela aparecem no topo da conversa.

   ![Conversa aberta com os canais da pessoa no topo](https://media.gaio.social/help-center/4527c6cf-c440-4f74-9858-6ffa476bfb1c.webp)

3. **Detalhes do contato**, à direita: selecione `Ver detalhes do contato` para abrir ou fechar o painel.

   ![Botão Ver detalhes do contato no topo da conversa](https://media.gaio.social/help-center/910a7148-fdd6-410b-abac-1bf142659467.webp)

## Todos os canais, uma conversa por pessoa

O Live Chat mostra mensagens diretas e comentários do Instagram e conversas do WhatsApp. Quando os contatos de uma pessoa estão ligados, tudo aparece numa conversa só, e você escolhe por qual canal responder.

Para usar o Live Chat, o membro precisa da permissão `Live Chat`. O dono da conta define isso em `Membros da Equipe`.

## Perguntas frequentes

### Qual a diferença entre o Live Chat e os Leads?

Leads organiza contatos em colunas para acompanhar o funil. O Live Chat é onde você lê e responde as conversas em tempo real.

### Se a pessoa falou comigo pelo Instagram e pelo WhatsApp, vejo duas conversas?

Não. Quando os contatos estão ligados à mesma pessoa, as mensagens aparecem numa conversa só, com o canal de cada uma.