# Bloco Pergunta

> Faça uma pergunta no fluxo e salve a resposta do contato num campo personalizado.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/automacoes/bloco-pergunta

O bloco **Pergunta** envia uma mensagem de texto e aguarda a resposta do contato para gravá-la em um campo personalizado.

## Quando usar

Use o bloco **Pergunta** para:
- Coletar dados de qualificação como e-mail, telefone, cargo ou faturamento.
- Registrar o interesse ou necessidade informada pelo contato.
- Guardar preferências antes de direcionar o atendimento para a equipe.

O fluxo de automação pausa neste bloco e aguarda a próxima mensagem enviada pelo contato para salvar o valor e avançar para o próximo passo.

## Configure o bloco

![Configuração do bloco Pergunta](https://media.gaio.social/help-center/3fe36a5a-0a59-478f-9d17-7d88b2a2f0ed.webp)

1. Selecione o bloco no editor para abrir as configurações.
2. No campo `Pergunta`, digite o texto da pergunta que o contato receberá.
3. No campo `Campo onde salvar a resposta`, escolha um campo personalizado existente da sua conta ou digite um novo nome para criá-lo na hora.

## Diferenças entre canais

| Regra | Instagram | WhatsApp (Beta) |
|---|---|---|
| Limite da pergunta | 1.000 caracteres | 4.096 caracteres |
| Destino da resposta | Campo personalizado | Campo personalizado |

O WhatsApp está em beta e liberado para clientes selecionados.

Em respostas automáticas a comentários no Instagram, usar o bloco **Pergunta** como primeira mensagem reabre a janela de 24 horas assim que o contato responder. Isso permite continuar o fluxo normalmente com mensagens subsequentes. Veja mais em [Entenda a janela de 24 horas e o primeiro botão](https://gaio.social/ajuda/janela-24-horas-primeiro-botao).

## Perguntas frequentes

### O que acontece se o contato não responder?

O fluxo fica pausado aguardando a resposta do contato antes de seguir para os próximos passos.

### Onde a resposta fica guardada?

No campo personalizado do contato que você escolher no campo Salvar resposta em.