# Bloco Multicanal

> Envie mensagens pelo canal em que o contato estiver com a janela de 24 horas aberta.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/automacoes/bloco-multicanal

O bloco Multicanal (Beta) direciona o fluxo para o canal com janela de 24 horas aberta no momento do disparo.

O WhatsApp está em beta e liberado para clientes selecionados.

## Quando usar

Use quando você atende em mais de um canal e quer priorizar um deles sem perder a entrega. Por exemplo, tentar primeiro o WhatsApp e usar o Instagram como alternativa, ou disparar em todos os canais disponíveis.

## Configure o bloco

1. Selecione o bloco `Multicanal` no editor para abrir as configurações.

   ![Configuração do bloco Multicanal](https://media.gaio.social/help-center/13c6889b-91eb-44d6-bebc-de565a32d672.webp)

2. Em `Modo de disparo`, escolha como a automação tenta os canais:
   - `Usar o primeiro canal disponível`: a ordem da lista é a ordem de tentativa. O disparo sai pelo primeiro canal com janela aberta e para ali.
   - `Usar todos os canais disponíveis`: o disparo sai por todos os canais da lista que estiverem com a janela aberta.

3. Em `Canais`, selecione `Adicionar canal` e escolha a conta conectada. Arraste os canais para definir a ordem de prioridade.

4. Conecte a saída de cada canal ao bloco correspondente no editor. Se nenhum canal estiver disponível, o fluxo segue pela saída padrão do bloco.

Para entender como funciona o tempo de resposta em cada rede, consulte [Entenda a janela de 24 horas e o primeiro botão](https://gaio.social/ajuda/janela-24-horas-primeiro-botao).

## Perguntas frequentes

### Como o bloco escolhe o canal?

Ele verifica qual canal (Instagram ou WhatsApp) tem a janela de 24 horas aberta no momento do envio.

### O que acontece se nenhum canal tiver janela aberta?

O bloco pode seguir pelo caminho padrão configurado ou aguardar conforme as opções do fluxo.