# A automação para depois da primeira mensagem

> Descubra por que a conversa não segue depois da resposta ao comentário e corrija o fluxo com botões que o Instagram aceita.

Fonte: https://gaio.social/ajuda/categoria/resolver-problemas/automacao-para-depois-da-primeira-mensagem

A automação responde ao comentário, mas a conversa não segue para a próxima mensagem. Na maioria das vezes, o fluxo pede ao Instagram algo que ele não permite.

[Vídeo: Avisos do editor sobre o fluxo e o motivo da falha no histórico de execuções](https://media.gaio.social/help-center/a822090c-7e45-4bc9-99bd-afbb19448984.mp4)
## Entenda por que a conversa trava

Um comentário dá direito a uma única mensagem no direct. A conversa só abre de verdade quando a pessoa responde no direct ou toca num botão sem link. A partir daí, você tem 24 horas para mandar as próximas mensagens.

Por isso, depois de um comentário:

- A primeira mensagem precisa ser de `Botões` (ou cartões) com um botão de `Responder`, ou uma `Pergunta`.
- A próxima mensagem precisa sair desse botão. Se ela sair de um botão de `Abrir um link` ou do próximo passo do bloco, não chega: o Instagram só aceita a mensagem depois de uma interação, e clicar num link não reabre a conversa.
- Um botão sem ligação com outro bloco encerra o fluxo quando é tocado.

## Corrija o fluxo no editor

1. Abra a automação no editor. Quando a próxima mensagem sai do `Adicionar próximo passo` do bloco de `Botões`, o editor mostra um aviso no topo.

   ![Aviso do editor sobre a próxima mensagem saindo do próximo passo](https://media.gaio.social/help-center/e0e38764-7072-4f0c-8b2d-de561825da60.webp)

2. Confira os botões do bloco. Um botão com o ícone de link abre uma página; se ele estiver ligado a outra mensagem, essa mensagem não chega.

   ![Botão de link ligado a outra mensagem no bloco de botões](https://media.gaio.social/help-center/4069b5a4-8f01-47cb-923a-baa3a7ab74a0.webp)

3. Ligue a próxima mensagem a um botão de `Responder`, em vez do próximo passo ou de um botão de `Abrir um link`.
4. Se quiser mandar um link, coloque-o num botão de `Abrir um link` **depois** que a pessoa já tocou num botão de `Responder`.
5. Publique de novo em `Visualizar e publicar`.

## Veja onde cada contato parou

1. Na lista de automações, abra o menu ⋮ e selecione `Histórico de execuções`.
2. Procure as execuções com `Falhou`.

   ![Execução com o status Falhou no histórico](https://media.gaio.social/help-center/10728442-9d64-4bcf-bf1a-68a26c7d7eae.webp)

3. Selecione a execução. Em `Caminho percorrido`, o bloco que falhou mostra o motivo.

   ![Motivo da falha no caminho percorrido](https://media.gaio.social/help-center/5204b984-8b96-4d1f-a9a2-5f6a08ac2a6f.webp)

## Motivos mais comuns

- **"O contato abriu o link, mas clicar em um link não reabre a conversa…"** A próxima mensagem saiu de um botão de link. Ligue-a a um botão de `Responder`.
- **"Passaram-se mais de 24 horas desde a última mensagem do contato…"** A pessoa tocou no botão depois que a janela de 24 horas fechou. Ela volta a receber quando interagir de novo.
- **"Este contato não segue o perfil…"** O Instagram não entrega mídia nem botões para quem não segue o perfil. Uma mensagem só de texto chega normalmente.
- **"O contato arquivou ou apagou esta conversa."** Não há o que corrigir no fluxo.

Uma `Pergunta` espera a pessoa digitar uma resposta no direct. Enquanto ela não responde, a execução fica `Aguardando`.

Para montar o primeiro bloco do jeito certo, veja [Entenda a janela de 24 horas e o primeiro botão](https://gaio.social/ajuda/janela-24-horas-primeiro-botao).

## Perguntas frequentes

### Por que a primeira mensagem precisa ter um botão?

Um comentário dá direito a uma única mensagem no direct. A conversa só abre quando a pessoa toca num botão sem link ou responde no direct.

### Posso mandar o link logo na primeira mensagem?

Pode, mas a conversa termina ali: clicar num link não reabre a conversa. Coloque o link depois de um botão de Responder.